Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były proste i bezpieczne. Jeśli chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.
Zwrot zamówienia
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu na odległość, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy, skontaktuj się z nami i przekaż informację pozwalającą zidentyfikować Twoje zamówienie na adres mailowy shop@sklep330513.shoparena.pl lub skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy.
Po zgłoszeniu zwrotu odeślij produkt na wskazany przez nas adres.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to produktów rzeczywiście personalizowanych lub wykonywanych według indywidualnych ustaleń z klientem.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Aby usprawnić jej rozpatrzenie, skontaktuj się z nami i podaj:
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- swoje dane kontaktowe,
- w miarę możliwości zdjęcia przedstawiające problem.
Zdjęcia mogą znacznie ułatwić i przyspieszyć weryfikację zgłoszenia.
Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt dotarły uszkodzone, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Jeśli to możliwe, wykonaj zdjęcia uszkodzonego produktu, opakowania zewnętrznego oraz zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz paczki. Pomoże nam to sprawniej wyjaśnić sytuację.
Ważne w przypadku produktów drukowanych 3D
Nasze dekoracje powstają w technologii druku 3D, dlatego na ich powierzchni mogą być widoczne delikatne linie warstw, miejsca łączenia lub niewielkie różnice w strukturze wynikające z procesu produkcji.
Są to naturalne cechy technologii druku 3D i same w sobie nie oznaczają, że produkt jest wadliwy.
Jeżeli jednak uważasz, że otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami – każde zgłoszenie zostanie przez nas zweryfikowane.
Potrzebujesz pomocy?
Masz pytanie dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami. Postaramy się sprawnie pomóc i wyjaśnić dalsze kroki.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google